Versión: 3.1
Fecha de vigencia: 1 de abril de 2009
Última actualización: 31 de marzo de 2026
Este Contrato de Afiliación y Prestación de Servicios Transaccionales reemplaza los anteriores Términos y Condiciones de uso de la plataforma. Al registrarse, afiliarse, iniciar sesión, marcar la casilla de aceptación, utilizar credenciales, ejecutar una transacción, recargar saldo, consultar la plataforma o mantener una cuenta activa, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado este Contrato, sus anexos, políticas operativas y futuras actualizaciones aceptadas conforme a este documento.
Por una parte, DISTRIBUIDORA DICELTECSA, con RUC No. 1792495636001, domiciliada en Av. Amazonas y Río Palora, Quito - Ecuador, titular o administradora comercial de la plataforma Mi Negocio Efectivo, a quien en adelante se denominará la “Empresa”, “MNE” o “Mi Negocio Efectivo”.
Por otra parte, la persona natural, persona jurídica, punto de venta, comercio afiliado, distribuidor, corresponsal, colaborador comercial, aliado o usuario autorizado que se registre, acceda, use o realice operaciones en la Plataforma, a quien en adelante se denominará el “Cliente”, “Afiliado” o “Usuario”.
Cuando quien acepta este Contrato actúe en nombre de una persona jurídica, declara bajo juramento que cuenta con facultades suficientes para obligarla, que la información proporcionada es veraz, completa, actualizada y verificable, y que ha identificado correctamente a sus representantes, administradores, beneficiarios finales, usuarios autorizados.
Para efectos de este Contrato, se entenderá por:
El presente Contrato regula la afiliación, acceso, uso y operación de la Plataforma de MNE para la prestación, intermediación, habilitación, distribución, procesamiento, consulta, pago, recarga, comercialización o ejecución de servicios transaccionales, tecnológicos, digitales, comerciales, financieros, de terceros, de recaudación, de pago de servicios, de recargas, de venta de productos digitales, de generación de comprobantes, de liquidación de comisiones y otros servicios habilitados por MNE.
Salvo declaración expresa en contrario, MNE actúa como plataforma tecnológica, canal comercial, agregador, integrador, distribuidor, facilitador o intermediario operativo frente a servicios prestados por terceros. La disponibilidad, aceptación, reverso, conciliación o ejecución final de ciertos servicios podrá depender de bancos, operadoras, emisores, adquirentes, procesadores, entidades públicas, proveedores tecnológicos, pasarelas, corresponsales, sistemas de pago u otros terceros.
Este Contrato constituye un contrato electrónico de adhesión, afiliación comercial y prestación de servicios transaccionales. En relaciones con comercios, distribuidores, puntos de venta o aliados comerciales, se entenderá principalmente como una relación mercantil B2B. Cuando el Cliente actúe como consumidor final, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
Ninguna disposición de este Contrato se interpretará como renuncia anticipada a derechos irrenunciables, exclusión absoluta de responsabilidad de MNE por dolo, culpa grave o incumplimiento comprobado, ni limitación de derechos que la ley reconozca de forma imperativa.
El Cliente declara y garantiza que:
MNE podrá requerir, antes o después de la afiliación, procesos de validación de identidad, validación biométrica, prueba de vida, verificación documental, validación de correo electrónico, validación de número celular, geolocalización, validación de dispositivo, validación bancaria, verificación tributaria, validación comercial, validación transaccional, revisión de listas de riesgo y cualquier otro mecanismo razonable de seguridad, cumplimiento, prevención de fraude o prevención de lavado de activos.
MNE podrá exigir validaciones adicionales durante el onboarding, actualización de datos, cambio de representante, incremento de cupos, registro de nuevos usuarios, registro de dispositivos, retiros de fondos, solicitudes de liquidación, operaciones sensibles, operaciones inusuales, operaciones de alto monto, reclamos, alertas de riesgo o cuando existan indicios de fraude, suplantación, ruleteo, triangulación, abuso del sistema o incumplimiento contractual.
La negativa, demora injustificada, inconsistencia, falsedad, adulteración, omisión o falta de colaboración del Cliente en los procesos de validación podrá dar lugar a la no activación, suspensión, bloqueo, retención preventiva de valores, reducción de cupos, reversión de beneficios, cancelación de comisiones o terminación de la relación comercial.
El Cliente deberá mantener permanentemente actualizada su información personal, comercial, societaria, tributaria, dirección, correo electrónico, teléfono, usuarios autorizados, dispositivos, actividad económica, beneficiarios finales, representante legal, establecimientos, permisos, RUC, información de facturación y demás datos requeridos por MNE.
Toda notificación enviada a los medios de contacto registrados se entenderá válidamente realizada, salvo que el Cliente haya actualizado oportunamente sus datos. La falta de actualización será de exclusiva responsabilidad del Cliente y podrá justificar medidas preventivas de seguridad o cumplimiento.
El Cliente es responsable por la custodia, confidencialidad, seguridad y uso correcto de su Cuenta, credenciales, claves, contraseñas, PIN, OTP, tokens, códigos, API keys, certificados, firmas electrónicas, dispositivos autorizados, correos, teléfonos y demás mecanismos de autenticación.
Toda transacción, instrucción, solicitud, retiro, consulta, registro, modificación, aceptación, integración, operación o movimiento realizado desde la Cuenta, credenciales, dispositivos autorizados, usuarios autorizados o mecanismos de autenticación del Cliente se presumirá realizado por el Cliente o bajo su autorización, y será de su responsabilidad, salvo prueba técnica suficiente de una falla de seguridad imputable exclusivamente a MNE o de un hecho que legalmente exonere al Cliente.
El Cliente deberá notificar de inmediato a MNE cualquier pérdida, robo, acceso no autorizado, sospecha de compromiso, filtración, préstamo indebido, uso no autorizado de credenciales, dispositivo comprometido, SIM swap, correo intervenido, malware, phishing, suplantación o cualquier evento que pueda afectar la seguridad de su Cuenta. Mientras MNE no reciba la notificación y tenga oportunidad razonable de bloquear o mitigar el riesgo, las operaciones ejecutadas desde la Cuenta serán responsabilidad del Cliente.
El Cliente podrá solicitar la creación de usuarios autorizados, roles, permisos o perfiles operativos. El Cliente será responsable de asignar permisos adecuados, revocar accesos de usuarios desvinculados, limitar funciones, controlar operaciones, auditar movimientos internos y evitar que empleados, dependientes, terceros o personas no autorizadas operen la Cuenta.
MNE podrá implementar perfiles de administrador, operador, cajero, auditor, integrador u otros roles. La existencia de estos perfiles no exime al Cliente de su obligación de supervisión, capacitación, control interno y custodia.
Antes de confirmar cualquier transacción, el Cliente deberá revisar cuidadosamente el tipo de servicio, proveedor, operadora, beneficiario, número celular, cédula, RUC, cuenta, referencia, código, monto, comisión, cargo, factura, identificador, nombre del beneficiario, fecha, cupo, saldo disponible y demás datos ingresados.
El Cliente será responsable por errores de digitación, selección, identificación, monto, referencia, número, cuenta, beneficiario, factura, servicio, operadora, proveedor, canal, instrucción o cualquier dato ingresado por él o por sus usuarios autorizados. Una vez confirmada y procesada una operación, su reverso, anulación o devolución dependerá de las reglas del servicio, del proveedor, del estado de procesamiento, de la conciliación, de la normativa aplicable y de las políticas de reverso de MNE.
MNE podrá asistir razonablemente en la gestión de reclamos o reversos, pero no garantiza que una transacción erróneamente ingresada por el Cliente pueda ser anulada, recuperada o reversada cuando haya sido aceptada, ejecutada, liquidada o consumida por el proveedor, beneficiario o tercero correspondiente.
Queda estrictamente prohibido realizar transacciones de ruleteo, simuladas, circulares, recíprocas, artificiales, fraccionadas, coordinadas, trianguladas o carentes de sustancia económica real entre cuentas propias, cuentas de familiares, empleados, socios, accionistas, beneficiarios finales, comercios relacionados, empresas vinculadas, terceros coordinados, distribuidores, aliados o cualquier persona relacionada directa o indirectamente con el Cliente, cuando su finalidad sea generar comisiones, beneficios, bonos, premios, saldos, cupos, métricas, incentivos o ventajas no legítimas.
Podrán considerarse indicios de ruleteo o abuso del sistema, entre otros:
Ante indicios de ruleteo, fraude o abuso, MNE podrá suspender la Cuenta, bloquear operaciones, retener preventivamente saldos o comisiones, cancelar beneficios, reversar incentivos, reducir cupos, exigir soportes, auditar operaciones, terminar el Contrato, reportar a autoridades competentes y reclamar daños, perjuicios, costos, gastos, penalidades contractuales razonables y valores indebidamente percibidos.
El Cliente no podrá manipular, alterar, modificar, falsificar, reconstruir, editar, reenviar engañosamente, duplicar, ocultar, comercializar, adulterar o utilizar indebidamente comprobantes, recibos, tickets, códigos, reportes, capturas, facturas, certificaciones, constancias o documentos generados por la Plataforma o por proveedores integrados.
Los comprobantes tendrán validez únicamente en la forma, estado, formato, código, secuencia, registro, marca de tiempo y datos generados por el sistema correspondiente. La existencia de una captura de pantalla o archivo descargado no prevalecerá sobre los registros transaccionales, bitácoras, conciliaciones, confirmaciones del proveedor o trazabilidad técnica de MNE.
MNE podrá incorporar códigos QR, UUID, marcas de agua, códigos de verificación, sellos temporales, identificadores únicos, validación en línea u otros mecanismos para verificar la autenticidad de comprobantes. El Cliente deberá informar a sus clientes finales que cualquier comprobante debe ser validado por los canales oficiales definidos por MNE.
Las comisiones, márgenes, beneficios, costos, cargos, tarifas, cupos, límites, plazos de liquidación y condiciones comerciales serán los publicados o comunicados por MNE en la Plataforma, tarifarios, políticas de comisiones, anexos operativos, comunicaciones electrónicas o acuerdos particulares aceptados por el Cliente.
Las comisiones o beneficios solo se devengarán respecto de transacciones válidas, reales, autorizadas, conciliadas, no reversadas, no anuladas, no objetadas, no simuladas y no asociadas a fraude, ruleteo, contracargo, abuso, error, incumplimiento o actividad prohibida.
MNE podrá debitar, compensar, reversar, descontar o retener comisiones, beneficios, saldos, incentivos o pagos reconocidos indebidamente cuando se detecten errores, duplicidades, reversos, contracargos, operaciones inválidas, fraudes, incumplimientos, operaciones simuladas o alertas de riesgo. Estas medidas deberán ser proporcionales, justificadas y documentadas.
El Cliente será responsable por sus obligaciones tributarias, contables, laborales, comerciales, municipales, societarias, regulatorias y de facturación derivadas de su actividad, ingresos, comisiones, márgenes o beneficios obtenidos mediante la Plataforma.
Las transacciones podrán estar sujetas a reversos, anulaciones, contracargos, ajustes, rechazos, conciliaciones, glosas, devoluciones, auditorías o validaciones posteriores por parte de MNE, proveedores, bancos, procesadores, adquirentes, emisores, entidades públicas, operadoras, aliados o autoridades competentes.
El Cliente deberá reportar cualquier error, inconsistencia, operación no reconocida, comprobante irregular, diferencia de saldo o reclamo dentro del plazo indicado en la Plataforma o política de reversos vigente, aportando soportes completos, claros, legibles y verificables. La presentación del reclamo no suspende automáticamente las obligaciones del Cliente, salvo decisión expresa de MNE o disposición legal aplicable.
Cuando un reclamo, reverso o contracargo sea atribuible a error, negligencia, mala práctica, incumplimiento, fraude, suplantación, manipulación de comprobante, ruleteo, uso indebido de credenciales o actuación de usuarios autorizados del Cliente, el Cliente asumirá los valores, costos, comisiones, penalidades, gastos administrativos razonables, perjuicios y consecuencias derivados.
MNE podrá suspender, bloquear, limitar, congelar, desactivar temporalmente, reducir cupos, impedir retiros, pausar liquidaciones, retener preventivamente saldos o comisiones, reversar beneficios, cancelar operaciones pendientes o impedir nuevas transacciones cuando exista cualquiera de los siguientes eventos:
Las retenciones preventivas no constituyen confiscación ni sanción definitiva. Tendrán por finalidad permitir investigación, conciliación, atención de reclamos, cumplimiento legal, mitigación de riesgo, reverso de operaciones o protección de MNE, terceros, usuarios finales o autoridades. MNE liberará los valores no comprometidos cuando se despejen las alertas, concluya la investigación o corresponda legal y operativamente.
El Cliente no podrá usar la Plataforma para:
El Cliente acepta que MNE podrá realizar revisiones, auditorías, verificaciones presenciales o remotas, monitoreo transaccional, análisis documental, validaciones de identidad, entrevistas, confirmaciones comerciales, conciliaciones, revisión de soportes, visitas de control y requerimientos de información cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento, prevención de fraude, prevención de lavado de activos, atención de reclamos, conciliación, investigación de operaciones o gestión de riesgo.
El Cliente deberá entregar información completa, veraz, actualizada, legible y verificable dentro de los plazos solicitados. La falta de colaboración podrá considerarse incumplimiento grave.
MNE podrá aplicar políticas de debida diligencia, conozca a su cliente, conozca a su comercio, conozca a su beneficiario final, conozca a su proveedor, conozca a su mercado, monitoreo de operaciones, segmentación de riesgos, listas de control, alertas, validación de origen y destino de fondos, revisión de PEP, análisis de perfil económico y transaccional, conservación de registros, reportes regulatorios y demás medidas exigidas o permitidas por la normativa aplicable.
El Cliente deberá proporcionar información sobre su actividad económica, fuente de fondos, destino de fondos, beneficiario final, estructura societaria, representantes, administradores, socios, accionistas, usuarios autorizados, proveedores, clientes relevantes y operaciones cuando MNE lo requiera.
MNE podrá abstenerse de procesar, suspender, bloquear, reportar, terminar o rechazar operaciones cuando existan alertas de riesgo, impedimentos legales, inconsistencias, falta de soportes, negativa de información o indicios de actividades ilícitas. MNE no estará obligada a revelar al Cliente información reservada sobre análisis, reportes, alertas, matrices de riesgo o comunicaciones sujetas a confidencialidad legal.
El Cliente autoriza y reconoce que MNE podrá tratar datos personales, comerciales, societarios, tributarios, bancarios, biométricos, transaccionales, geográficos, técnicos, de dispositivo, de comportamiento, navegación, autenticación, seguridad, riesgo, contacto, soporte, reclamos, facturación y cumplimiento, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y normativa aplicable.
Las finalidades principales del tratamiento son:
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este deberá ser libre, específico, informado e inequívoco. Para datos biométricos o sensibles, MNE solicitará consentimiento explícito cuando corresponda. El Cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable a través de los canales informados en la Política de Privacidad y Protección de Datos.
MNE podrá compartir datos con proveedores tecnológicos, procesadores, bancos, pasarelas, aliados, entidades de validación, operadores, autoridades, asesores, auditores, encargados de tratamiento y terceros necesarios para la ejecución del Contrato, prevención de fraude, cumplimiento legal, soporte, procesamiento transaccional, seguridad y defensa de reclamaciones. Cuando corresponda, MNE suscribirá acuerdos de tratamiento, confidencialidad y seguridad con encargados o terceros.
El Cliente acepta que MNE registre, conserve y utilice como evidencia de aceptación, uso y ejecución contractual la fecha, hora, zona horaria, dirección IP, usuario autenticado, cédula/RUC, correo, número celular, dispositivo, sistema operativo, navegador, identificador de sesión, geolocalización, casilla marcada, OTP, validación biométrica, logs de autenticación, logs transaccionales, capturas de flujo, eventos de aceptación, historial de versiones, comunicaciones enviadas y demás elementos técnicos disponibles.
La aceptación electrónica producirá efectos jurídicos y probatorios conforme a la normativa ecuatoriana sobre mensajes de datos, contratación electrónica y prueba digital. MNE podrá generar un certificado interno de aceptación o constancia de trazabilidad por cada evento contractual relevante.
MNE realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y operativa. Sin embargo, el Cliente reconoce que los servicios pueden verse afectados por mantenimientos, actualizaciones, incidentes tecnológicos, fallas de internet, telecomunicaciones, energía, servicios de terceros, bancos, operadoras, procesadores, pasarelas, entidades públicas, proveedores, fuerza mayor, caso fortuito, ciberincidentes o restricciones regulatorias.
MNE podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, suspender temporalmente servicios, modificar flujos de seguridad, limitar operaciones o implementar controles adicionales cuando sea necesario para proteger la Plataforma, usuarios, terceros o el cumplimiento normativo.
El Cliente será responsable frente a MNE, proveedores, terceros y usuarios finales por los daños, perjuicios, reclamos, multas, sanciones, pérdidas, costos, gastos, honorarios, reversos, contracargos, comisiones indebidas, beneficios no merecidos, saldos acreditados por error, operaciones fraudulentas, incumplimientos, negligencia, mala práctica, uso indebido de credenciales, suplantación atribuible a su esfera de control, manipulación de comprobantes, ruleteo, abuso de comisiones o uso no autorizado de la Plataforma imputable al Cliente, sus usuarios autorizados, dependientes, empleados, comercios vinculados, terceros coordinados o personas bajo su control.
MNE responderá por daños directos comprobados que sean consecuencia inmediata de dolo, culpa grave, incumplimiento contractual esencial o falla técnica imputable exclusivamente a MNE, siempre conforme a la ley aplicable. En ningún caso este Contrato excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni afecta derechos irrenunciables de consumidores cuando sean aplicables.
Salvo disposición legal imperativa, MNE no será responsable por errores de digitación del Cliente, operaciones confirmadas por usuarios autorizados, fallas de terceros, indisponibilidad de redes, rechazo de proveedores, datos incorrectos ingresados por el Cliente, uso indebido de credenciales, dispositivos comprometidos del Cliente, pérdida de acceso a correo o teléfono del Cliente, ni por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida reputacional o perjuicios consecuenciales no atribuibles directamente a MNE.
El Cliente deberá mantener estricta confidencialidad sobre credenciales, manuales, tarifarios no públicos, integraciones, información técnica, llaves API, políticas internas, reportes, datos de clientes, datos transaccionales, reglas antifraude, información comercial y cualquier información reservada a la que acceda por la relación con MNE.
Esta obligación subsistirá después de terminada la relación contractual. El Cliente responderá por la divulgación, uso indebido o acceso no autorizado realizado por sus usuarios autorizados, empleados, dependientes, terceros o personas vinculadas.
La Plataforma, marcas, logos, diseños, software, interfaces, bases de datos, documentación, desarrollos, integraciones, manuales, contenidos, nombres comerciales y elementos tecnológicos son propiedad de MNE o de sus licenciantes.
El Cliente recibe únicamente un permiso limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y condicionado al cumplimiento de este Contrato.
El Cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, sublicenciar, explotar, revender indebidamente, realizar ingeniería inversa, descompilar, interferir, vulnerar, alterar o utilizar la Plataforma para fines no autorizados.
Forman parte integrante de este Contrato, en lo que resulten aplicables, los siguientes anexos y políticas:
MNE podrá actualizar anexos, políticas y procedimientos por razones legales, regulatorias, tecnológicas, operativas, de seguridad, antifraude, comerciales o de cumplimiento. Las modificaciones materiales que afecten obligaciones esenciales, precios, comisiones, limitaciones relevantes, tratamiento de datos o derechos del Cliente requerirán notificación previa y aceptación expresa por medios físicos o electrónicos. Las actualizaciones operativas, técnicas, de seguridad o aclaratorias podrán aplicarse desde su publicación o comunicación, sin afectar derechos adquiridos sobre operaciones ya válidamente ejecutadas.
Las comunicaciones contractuales, operativas, de seguridad, comerciales, legales o de cumplimiento podrán enviarse a través de la Plataforma, correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamada, notificación push, panel administrativo, sitio web, medios físicos o cualquier canal registrado por el Cliente.
El Cliente acepta revisar periódicamente sus medios de contacto y la Plataforma. La falta de lectura oportuna no invalidará una comunicación enviada a los medios registrados, salvo disposición legal expresa en contrario.
Este Contrato tendrá vigencia indefinida desde su aceptación y mientras el Cliente mantenga una Cuenta activa, saldos pendientes, operaciones por liquidar, obligaciones vigentes o uso de la Plataforma.
El Cliente podrá solicitar la terminación del Contrato conforme al procedimiento habilitado por MNE, sujeto a la liquidación de obligaciones pendientes, cierre de reclamos, reversos, contracargos, auditorías, investigaciones, saldos, comisiones, obligaciones tributarias, cargos y demás valores aplicables por servicios efectivamente prestados.
MNE podrá terminar el Contrato con aviso previo razonable. Podrá terminarlo de forma inmediata cuando exista incumplimiento grave, fraude, ruleteo, suplantación, manipulación de comprobantes, uso indebido de credenciales, actividad ilícita, riesgo legal, riesgo reputacional, negativa de información, información falsa, requerimiento de autoridad, afectación a terceros, abuso del sistema o cualquier conducta incompatible con la seguridad y finalidad de la Plataforma.
La terminación no extinguirá obligaciones pendientes de pago, devolución, reverso, indemnidad, confidencialidad, protección de datos, conservación de registros, auditoría, atención de reclamos, colaboración con autoridades ni responsabilidad por hechos ocurridos durante la vigencia del Contrato.
Este Contrato se regirá por las leyes de la República del Ecuador.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante atención de reclamos, soporte, conciliación operativa o negociación directa. En relaciones mercantiles B2B, las partes podrán pactar mediación o arbitraje mediante aceptación expresa y separada. Cuando el Cliente sea consumidor final, no se impondrá arbitraje o mediación obligatoria sin su consentimiento expreso.
A falta de acuerdo válido de solución alternativa de controversias, las partes se someterán a los jueces competentes conforme a la ley ecuatoriana. En relaciones mercantiles entre comerciantes, las partes podrán acordar como domicilio contractual la ciudad de Quito, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.
Si alguna cláusula de este Contrato fuere considerada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha invalidez no afectará las demás disposiciones, que continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
En caso de contradicción entre este Contrato y normas imperativas aplicables, prevalecerá la norma imperativa. En caso de que el Cliente tenga la calidad legal de consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables previstos por la normativa de defensa del consumidor.
Al marcar la casilla de aceptación, validar un OTP, superar una validación biométrica, iniciar sesión, ejecutar una transacción o continuar usando la Plataforma, declaro que he leído, entendido y acepto expresamente este Contrato de Afiliación y Prestación de Servicios Transaccionales, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, el Manual Operativo, la Política Antifraude, la Política de Comisiones, la Política de Reversos y demás anexos operativos aplicables.
Declaro además que conozco mi responsabilidad por la custodia de credenciales, dispositivos, usuarios autorizados, transacciones, digitación de datos, comprobantes, saldos, cupos y operaciones ejecutadas desde mi Cuenta, y acepto que MNE conserve evidencia técnica y contractual de mi aceptación y uso de la Plataforma.
Mi Negocio Efectivo
DISTRIBUIDORA DICELTECSA — RUC: 1792495636001
Av. Amazonas y Río Palora, Quito - Ecuador